Konflikhåndteringskursus

Dette er kun et forslag til indhold af konflikthåndtering, kurset bliver normalt tilpasset efter jeres ønsker og behov, i samarbejde med jer, instruktør og os.

• Faglige udfordringer – hvad oplever i hos jer der er svært
• Trivsel og det gode arbejdsmiljø
  • Et fokus på det det sker internt hos jer
  • THOR – Metoden (Tryghed, Handlekraft, Omsorg og Respekt)
• Konfliktforståelse og konfliktens felt
  • Vi gennemgår en model der giver en dybere forståelse og indsigt i det ”at være i konflikt”. Hvad sker der med kroppen, hjerne, evnen til at tænke, huske og få ” de gode ideer”. Vi tager udgangspunkt i os selv, vores kollega og eleverne vi arbejder med.
  • Inddragelse af egne erfaringer og konkrete cases fra dagligdagen
  • Konfliktforebyggelse – gennemgang af Anna Björkdals model – hvad er det der virker, hvis vi ønsker at forebygge konflikter på arbejdspladsen.
• Kommunikative strategier, nedtrappende kommunikation og forhandlingsteknikker:
  • At bevare roen og overblikket, kan være svært i en konfliktsituation og ved svære samtaler. Vi inddrager den positive anerkendende tilgang og positiv anerkendende kommunikation, som indeholder både det verbale og det nonverbale sprog. Målet er at mestre kommunikative strategier, i mødet med borgeren, der er tæt på eller som har mistet selvkontrollen. Kan målrettes telefoniske henvendelser og fysiske møder.
• Grænsesætning
  • Regulering af adfærd og tilpasning af krav
• Samarbejde og deeskalering:
  • Deeskalering som strategi og som metode. Vi gennemgår vigtige strategier for at skabe ro en opkørt situation. Målet er at hjælpe borgeren til at genvinde kontrollen og få løst opgaven
• Juridiske aspekter i arbejdet:
  • Efter aftale
• Efterstøtte:
  • Reaktioner, defusing og opfølgning
  • Læring og udvikling
• Tryghedstræning
  • Placering, tilgang, berøring og bevægelse
  • Nænsom guidning
  • Skånsom nødværge / frigørelse

Afslutning og fælles opsamling:

• Hvad tager I med fra dagen/dagene?
• Hvordan sikrer vi implementering i praksis?
• Plan for videre arbejde i jeres organisation

Dag 1:

• Velkomst og introduktion til defusing og debriefing
• Teoretisk gennemgang af stress, traumer og reaktioner i akutte situationer
• Metoder og teknikker til defusing – fokus på akut stresshåndtering og psykologisk førstehjælp
• Praktiske øvelser og casestudier for at forstå forskellige scenarier
• Debriefing-processen – forberedelse, gennemførelse og opfølgning
• Etik og professionalisme i defusing og debriefing-situationer

Dag 2:

• Gennemgang af komplekse og særligt udfordrende defusing- og debriefing-situationer
• Rollespil og simuleringer af realistiske scenarioer
• Team- og organisationsniveau debriefing – hvordan man håndterer traumatiske begivenheder i en gruppeindstilling
• Egenomsorg og selvbevidsthed for dem, der udfører defusing og debriefing
• Opsummering af kurset og evaluering

Dag 3:

Opfølgning af strategier og udvikling af egne initiativer og håndteringer. Der arbejder på cases og rollespil igen og derigennem tilegner sig taksonomisk viden om arbejdet med defusing og debriefing.

Gennemgang af THOR-metoden, THOR blomsten og de fire huskeord: Tryghed – Handlekraft – Omsorg og Respekt, som vi arbejder med før – under og efter. På dagen vil vi bla. arbejde med:

Tryghed:

• Er du / I trygge når i går på arbejde?
• Hvordan samarbejder vi bedst muligt om at skabe fælles tryghed for alle?
• Rollefordeling og tydelige opgavebeskrivelser
• Journalisering og vidensdeling internt
• Ensartethed i praksis – hvordan sikrer vi det?
• Konfliktforebyggelse – hvad siger forskningen

Handlekraft:

• Planlagte konflikter / svære samtaler: Hvordan håndterer vi kendte udfordringer?
• Akutte situationer: Hvordan forbereder vi os på det uventede?
• Sikkerhed, samarbejde, rollefordeling og deeskalering
• Alarmtilkald og beredskab i kritiske situationer

Omsorg:

• Hvordan sikrer vi en etisk og omsorgsfuld tilgang i vores arbejde?
• Forståelse for høje følelsesmæssige krav
• Neuropædagogik: Forståelse af menneskelig adfærd

Respekt:

• Vores moralske kompas i arbejdet med mennesker
• Hvordan sikrer vi respektfuld kommunikation og interaktion?
• Konkrete handlingsanvisninger til arbejdet efter workshoppen

Afslutning og fælles opsamling:

• Hvad tager I med fra dagen?
• Hvordan sikrer vi implementering i praksis?
• Plan for videre arbejde i jeres organisation